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Service-Konditionen
1. Schriftliche Unterstützung
Kostenlos ist jede schriftliche Beratung ( Email, Brief, Fax ), soweit Probleme behandelt werden, die nur die Software ASTRO*SYS betreffen. Vorraussetzung des Kunden sind grundlegende Kenntnisse der Windows-Benutzung. Für eine telefonische Beratung siehe Punkt 2!
2. Hotline
Telefonische Beratung für die Computer-Programme:
Windows, Word, Excel, OpenOffice.org, andere Software auf Anfrage
Der Kunde mit Support-Vertrag kann den Berater über dessen Handy erreichen.
Die Hotline-Zeiten liegen an den Werktagen von
Montags bis Freitags zwischen 16 und 21 Uhr.
Sollte einmal keine Verbindung hergestellt werden können, erfolgt ein Rückruf in der Regel am nächsten Werktag.
Kosten
Die Abrechnung aller angefallenen Kosten erfolgt in der Regel monatlich und ist innerhalb von 14 Tagen zu begleichen.
Die Abrechnung der telefonischen Beratung erfolgt in Arbeitseinheiten (AE) zu je 10 Minuten.
pro angefangener AE (10 min) EUR 3,- / SFR 5,-
ausserdem alle anfallenden Telefongebühren
Als Abrechnungsunterlagen gelten die sekundengenauen Angaben der Telefongesellschaft.
3. Fernwartung
Die Computer-Fernwartung wird auf Anfrage durchgeführt. Es wird eine Verbindung über Internet zwischen beiden PC hergestellt. Sie beobachten wie der Berater den Mauszeiger Ihres PC bewegt.
Kosten wie beim Punkt 2 Hotline.
4. Vorort-Betreuung
Konzeptionierung
Beratung zur Konzeptionierung und Kauf von Computer-Systemen, mit allen benötigten Geräten und Programmen. Aufstellen des Systems vor Ort mit Installation aller benötigter Software, sowie Einweisung in die Handhabung.
Wartung
Für jede gängige Windows-Software kann eine Installation oder ein Update durchgeführt werden. Hilfe zu Problemen bei der Benutzung vom Windows.
Individuelle Beratung
Beratung und Betreuung zu diverser Software:
ASTRO*SYS Grundlagen und/oder Spezialitäten,
PC für Einsteiger mit Gerätekunde, Windows für Anfänger oder Fortgeschrittene,
Textverarbeitung mit Word, Internet-Benutzung,
Grundlagen anderer Software auf Anfrage
Ein ASTRO*SYS-Seminar wird je nach Bedarf meist einmal pro Jahr durchgeführt. Weitere Seminare auf Anfrage.
Kosten
Die Abrechnung und Zahlung aller angefallenen Kosten erfolgt sofort nach Beendigung der Arbeiten.
Arbeitsaufwand
Die Abrechnung des Arbeitseinsatzes erfolgt in Arbeitseinheiten (AE) zu je 10 Minuten.
pro angefangener AE (10 min) EUR 8,- / SFR 10,-
Fahrtkosten
Es werden Anreise-Grundkosten, sowie zusätzlich eine Entfernungs-Pauschale berechnet (inkl. An- und Abfahrtszeiten). Termine nach Vereinbarung.
Anreise-Grundkosten EUR 30,- / SFR 50,-
jede 10 km EUR 2,- / SFR 3,-
Als Referenzort gilt der momentane Aufenthaltsort des Beraters (CH-Basel oder D-Berlin).
Diese Spezial-Konditionen gelten nur für Kunden der Software ASTRO*SYS. Für alle anderen Kunden gilt das normale Preisniveau..